Q :
Que voulez vous dire par « un fichier d'adresses » ?

Réponse :
Nous avons trois fichiers d’adresses :

• Entreprise Prospects : 100 000 adresses emails

• Tunisie Prospects : 150 000 adresses emails

• Prospects 2en1 : 250 000 adresses emails

 
Q :
Quelle est la différence entre vos 3 types de fichiers d'adresses ?

Réponse :
Ils sont différents par le profil et le nombre d’adresses emails.

• Entreprise Prospects contient 100 000 adresses emails toutes en .tn appartenant à des dirigeants et responsables d’entreprises et sociétés tunisiennes.

• Tunisie Prospects contient 150 000 adresses emails qui portent les extensions génériques (.com, .net, .org, .biz, .info etc.) et appartenant à des responsables d’entreprises et sociétés tunisiennes, à des personnes physiques exerçant une activité libérale (médecins, avocats, architectes etc.) et à des personnes morales (entreprises et sociétés tunisiennes).

• Prospects 2en1 regroupe 250 000 adresses emails (Entreprise prospects et Tunisie Prospects réunies).

 
Q :
Quelles sont les sources de vos fichiers d'adresses ?

Réponse :
Toutes nos adresses que nous disposons proviennent de sources sûres et dignes de confiance (à partir de la collecte des cartes de visite, et ce depuis 2002). Nous avons donc tous les renseignements privés relatifs à chaque propriétaire d'adresse email (Nom, Prénom, Ages, Fonction, Adresse postale, Numéro de téléphone etc.) que nous gardons en sécurité absolue conformément aux lois en vigueur.
 
Q :
Qu'est-ce qu'un envoi ?

Réponse :
Un envoi c’est l’opération qui consiste à envoyer votre message à une seule catégorie parmi les 17 catégories qui regroupent toutes les adresses emails du fichier d’adresses quelque soit sa nature et sa taille (nombre d'adresses qu'il contient).
 
Q :
Pourquoi je ne peux pas commander un nombre d'envois inférieur à 16 envois ?

Réponse :
Parce que le fichier d’adresses est segmenté en 16 catégories :
Agro-alimentaire, Banques et assurances, Bâtiments et travaux publics, Chimie et pharmaceutique, Commerce, Communication et publicité, Conseils et assistance, Etudes et formation, Immobilier, Industries, Informatique et télécommunication, Mécanique et métallurgie, Santé et bien-être, Services, Textile et habillement, Tourisme et loisir.
 
16 envois peuvent regrouper toutes les adresses emails du fichier d’adresses.
Donc si vous voulez envoyer votre message à toutes les emails du fichier d’adresses, vous aurez besoin de 16 envois.
 
Q :
Pourquoi NetPlus ne fait pas lui-même les envois de campagnes de ses clients comme toutes les agences d'emailing et de communication sachant qu'il dispose de la plus grande base d'adresses tunisiennes qualifiée ?

Réponse :
D’une part NetPlus est un fournisseur de fichiers d’adresses qui, au départ, a commencé par alimenter que les agences d’emailing et de communication par les bases d’adresses emails. D’autre part, suite à une enquête de satisfaction faite par nos soins sur un échantillon de plus de 1000 entreprises et sociétés ayant diffusé leurs campagnes emailing par l’intermédiaire de divers agences d’emailing, nous avons relevé des doutes, des insatisfactions et même des contestations qui risquent de faire perdre confiance en les services d’emailing tous confondus (Résultats de l'enquête).
Pour lever ces réticences, nous avons décidé de continuer de faire l'exception et de mettre nos fichiers d’adresses à la disposition de tout le monde, agences et clients finals, pour permettre à chacun de diffuser ses campagnes lui-même et à partir de sa propre machine en toute indépendance et transparence.
 
Q :
Je n'arrive pas à installer le fichier d'adresses sous Windows Vista. Comment faire ?

Réponse :
Pour permettre une installation optimale  sous Windows Vista, après avoir téléchargé le fichier d'adresses, faites un clic droit sur son nom et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur ».
 
Q :
Lors de l'envoi de mon emailing, j'ai reçu le message suivant : Echec d'envoi.

Réponse :
L'erreur « Echec d’envoi » provient d’un problème de communication entre le fichier d'adresses et le serveur de messagerie de votre FAI que vous avez spécifié.
 
Vérifiez alors que l’adresse de votre serveur SMTP est bonne.
Vérifiez également que l'adresse émettrice est bien une adresse permettant d'être identifié par le serveur SMTP (votre.email@topnet.tn pour smtp.topnet.tn).
Vérifiez également que vous n’avez pas de problème réseau ou de logiciel de protection (type pare-feu) bloquant la connexion de fichier d'adresses.
 
Attention aussi à certains paramètres des antivirus:
L'impossibilité d'envoyer des e-mails peut être due à l’option suivante dans McAffe Antivirus « Empêcher les vers à diffusion massive d'envoyer des e-mails ».
Décocher donc cette option pour retrouver un comportement normal.
Si vous utilisez un autre antivirus, vérifiez si une option équivalente n'est pas activée.
Au besoin, contactez votre administrateur réseau.
 
Q :
Lorsque j'essaye d'envoyer un emailing, j'obtiens le message « Impossible d'établir une connexion avec le serveur SMTP de votre Fournisseur d'Accès Internet ».

Réponse :
Cela signifie que le serveur SMTP n'a pas été trouvé ou qu'il n'a pas pu vous identifier.
Si vous utilisez Outlook Express nous vous recommandons de vérifier les paramètres du compte. Si vos messages ne rencontrent pas de problème avec Outlook Express, regardez le paramétrage du compte et reproduisez le dans le fichier d'adresses.
Le serveur SMTP doit être celui de votre fournisseur d'accès Internet et l'émetteur doit être l'adresse e-mail que ce fournisseur d'accès vous a fournie.
Cette adresse est celle qui vous permet d'être reconnu et identifié par le serveur SMTP dans le but de pouvoir transférer des messages par son intermédiaire.
 
Si votre FAI exige une authentification (le cas de Globalnet), cliquez sur "Propriétés" et saisissez vos paramètres d’authentification.
Si tout est correct au niveau du paramétrage, il peut s'agir d'un autre problème au niveau de votre firewall ou logiciel de sécurité Internet qui bloque l'envoi de vos emails.
 
Q :
Que peut-on faire si mon FAI bloque l'envoi en masse ?

Réponse :
Il suffit de cocher l'option « Envoi forcé » .
L’Envoi Forcé est une technique originale et unique dans son genre qui vous permet d’éviter, lors de votre opération d’envoi en masse, toutes formes de mauvaise connexion, d’engorgement, de saturation et de blocage de n’importe quel serveur SMTP que vous utilisez.
 
Q :
Comment paramétrer Norton Internet Security pour le fichier d'adresses ?

Réponse :
Pour configurer « Norton Internet Security » pour le fichier d'adresses procédez comme suit :
1. Double-cliquez sur l’icône « Norton Internet Security » qui apparaît en bas à droite à côté de l’horloge Windows (vous pouvez voir apparaître le nom de chaque icône en les survolant avec votre souris).
 
2. Dans Norton Internet Security, cliquez sur la rubrique « pare-feu personnel » puis cliquez sur le bouton "Configurer" en bas à droite de la fenêtre.
 
3. Cliquez ensuite sur l’onglet « Programmes », vous trouverez ici dans la rubrique "Contrôle manuel des programmes" une liste de programmes.
 
4. Dans cette liste, vous trouverez le nom de votre fichier d'adresses (Entreprise Prospects, Tunisie Prospects ou Prospects 2en1), vous devez choisir l’option « Tout autoriser ». Si vous ne trouvez pas le nom de votre fichier d'adresses dans cette liste, vous devrez dans ce cas l'ajouter manuellement. Vous trouverez le nom de votre fichier d'adresses sous ce répertoire :  C:\ . Une fois ajouté, vous devez ensuite choisir également l’option « Tout autoriser » .
 
5. Redémarrez votre ordinateur et réessayez.
 
6. Si malgré cette configuration, votre fichier d'adresses ne fonctionne toujours pas, reprenez les points 1, 2 et 3 puis, dans la liste des programmes, supprimez son nom. Fermez Norton Internet Security et exécutez le fichier d'adresses. Lors du lancement de fichier d'adresses, une fenêtre vous demandera si vous voulez autoriser ou non l'application. Vous devez alors choisir « Toujours autoriser les connexions de ce programme sur tous les ports » puis valider.
 
Pour Norton Antivirus, vous devez effectuer un clic droit sur l'icône de Norton Antivirus, puis « Configurer Norton ». Dans la rubrique « Messagerie », vous devez alors décocher la case « Vérification des e-mails sortants ».
 
Q :
Les e-mails ne partent pas avec Norton antivirus Auto-protect 2005. Que faire ?

Réponse :
Pour que l'envoi des messages se fasse correctement, il faut désactiver la fonction « Protection des courriers sortants ».
 
Q :
Pourquoi les images de mon message ne s'affichent pas correctement ?

Réponse :
Les images de votre message doivent être hébergés pour qu’elles s’affichent correctement.
 
Q :
Je n'arrive pas à visualiser l'animation Flash dans le message envoyé par le fichier d'adresses.

Réponse :
Les animations flash ne sont pas visibles sur le client de messagerie et ne peuvent pas l'être.
Elles ne peuvent être visualisées qu'en aperçu sous Outlook Express ou Internet Explorer.
 
Il est fortement déconseillé d'utiliser une animation Flash dans des emailings, les clients de messagerie n'autorisant pas l'affichage ou même l'exécution de ces contenus.
En ce qui concerne les animations, un gif animé est préconisé.
 
Q :
J'aimerais forcer l'affichage des images directement à l'ouverture des mes emails par les destinataires. En effet certains webmails ou clients de messagerie comme Gmail ou Outlook, bloquent l'affichage sauf si le destinataire autorise l'affichage de celles ci.
Comment faire pour forcer l'affichage des images directement à l'ouverture des emails ?

Réponse :
Pour cela il faut embarquer les images avec le message (les images doivent être envoyées avec le message comme une pièce jointe).
Quelques annonceurs utilisaient cette option (en disant : AFFICHAGE DIRECT ou AUTOMATIQUE) malgré qu'elle comporte de gros inconvénients:
- La taille de message à envoyer devient trop lourde.
- Le serveur SMTP ne peut traiter que quelques centaines d’emails.
- Les images de message apparaissent en pièce jointe dans Yahoo, Hotmail, Gmail et tout autre Webmail
- Le format embarqué ne permet pas la détection des ouvertures des messages.
- Problèmes de compatibilité des images embarqués sur les messageries d’entreprises où les pièces jointes sont souvent malvenues ou filtrées au niveau des firewalls.
Pour en savoir plus, veuillez visiter le lien suivant : http://www.abc-netmarketing.com/Le-format-HTML-avec-images.html
 
Pour baisser significativement la taille de votre message et le temps d'envoi de votre emailing, nous avons remédié à ces problèmes en évitant de ne pas embarquer les images dans votre message. Lorsque vous importez un message en format html, l'application n’importe, automatiquement, que les codes sources de votre message HTML.
 
Q :
Puis-je utiliser des pages html générées avec Publisher, MS Word ou MS Excel ?

Réponse :
Un document généré avec Publisher, Word ou Excel ne répond pas au standard html, même si le fichier en porte l'extension. Ce type de conversion est fortement déconseillé puisque Publisher, Word et Excel génèrent un code html insupporté par les emails.
 
Nous conseillons donc d’utiliser un éditeur HTML comme FrontPage ou Dreamweaver pour générer vos pages html.
 
Q :
Comment déterminer le bon codage dans l'entête du message ?

Réponse :
Regarder le code source de votre page html. En haut de la page vous trouverez la ligne qui ressemble à :
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=……..">
Supprimez entièrement cette ligne. l'application va déterminer automatiquement le bon codage de votre message.
 
Q :
Je voudrais envoyer une campagne mais je n'arrive pas à créer un bon design graphique pour cela. Pouvez vous créer le visuel pour mon emailing ?

Réponse :
Oui, vous pouvez demander à nos graphistes la création de vos documents de communication.
 
Q :
Les messages semblent bien envoyés mais ils ne sont pas reçus par les destinataires.

Réponse :
Vos emails envoyés ont été mis en file d'attente par votre FAI.
Pour éviter ces désagréments et maîtriser totalement vos envois, nous vous conseillons d'éviter l’envoi d’emailing pendant le week-end (la période où le trafic de courriers électroniques est le plus important). De plus, pour les heures d’envoi il vaut mieux choisir les envois pendant la journée plutôt que tard le soir.
 
Q :
Quand je dois cocher l'option « Envoi Forcé » ?

Réponse :
L’Envoi Forcé est une technique originale et unique dans son genre qui vous permet d’éviter, lors de votre opération d’envoi en masse, toutes formes de mauvaise connexion, d’engorgement, de saturation et de blocage de n’importe quel serveur SMTP que vous utilisez.
Cochez cette option uniquement si vous constatez qu’il y a un problème lié au serveur SMTP qui vous empêche de diffuser votre emailing.
 
Q :
Pourquoi je doit utiliser le serveur SMTP de mon FAI et non un serveur SMTP privé ?

Réponse :
Parce que le serveur SMTP de votre FAI est toujours whitelisté et il est déjà prévu pour traiter des centaines de milliers de messages par jour contrairement au serveur SMTP personnel ou privé (par exemple celui de votre hébergeur) qui est souvent en relais, mal configuré et ne respecte pas les RFC. Alors sûrement il n'est pas connu par les autres serveurs SMTP de vos destinataires (contrairement au serveurs SMTP de votre FAI) et par la suite vos correspondants
risqueront de ne jamais recevoir votre message. De plus un serveur privé ne peut jamais traiter un grand nombre d'emails (Pour cela il faut mettre en place toute une infrastructure SMTP professionnelle et sécurisée).
 
Q :
Pourquoi certains destinataires de Yahoo ont reçu mon message dans le dossier « Courrier indésirable » ?

Réponse :
Avec Yahoo et Hotmail, les leaders de messagerie gratuite, le 1er message venant même de vos proches arrive comme SPAM et parvient dans le dossier « Courrier indésirable ». Une fois vous cochez la case « pas du SPAM » leurs messages parviendrons dans votre boite de réception. Pour avoir plus d'info, veuillez consulter Yahoo FAQ :
http://fr.answers.yahoo.com/question/index?qid=20081006162050AA6qxve
 
En général, si le courrier arrive au destinataire dans le dossier « Courrier indésirable », cela est dû à plusieurs paramètres (adresse IP émettrice, adresse email de l’expéditeur, nature l’objet, le contenu du message etc.).
Pour que votre email ne soit pas considéré comme un courrier indésirable (SPAM), par les analyseurs automatiques des fournisseurs d’accès à Internet, il faut éviter de vous faire blacklister :
- Evitez les termes utilisés le plus souvent par les spammeurs.
- Faites une page en HTML la plus simple possible (pas de scripts, pas trop de feuilles CSS, pas trop de poids pour le fichier…).
- Evitez au maximum les termes anglais car la majorité des Spam sont rédigés en anglais.
- Dans l’objet du message, ne mettez pas de points d’exclamation ou d’interrogation, ni les mots “gratuit” ou “Offre”, ni de texte tout écrit en majuscules dans l’objet de votre message.
- Il faut également gérer les désabonnements dans votre message pour éviter que vos clients soient tentés de cliquer sur le bouton “indésirable” de leur gestionnaire d’emails.
Si malgré ces conseils votre newsletter est toujours blacklistée, faites directement une demande aux principaux FAI et portails: http://postmaster.aol.com, http://antispam.yahoo.com/, http://postmaster.msn.com/,...
 
Q :
Comment connaître le temps d'expédition d'une campagne emailing ?

Réponse :
L’application est conçue pour traiter 10 messages par seconde.
 
Il suffit donc de faire votre calcul : la taille de message multipliée par le nombre d’emails divisée par votre bande passante en upload.
 
Par exemple : Pour envoyer un message de 100 Ko à 1000 emails avec une ligne ADSL de 1 Mbps (Vitesse de download : 1 Mbps , Vitesse d'Upload : 512 kbps)
En envoi d' emailing, seule la vitesse d'upload nous intéresse : 512 kbps = 56 Ko/s.
 
Nous avons donc:
(100 * 1000 ) / 56 = 1785 secondes => soit 29,76 minutes => soit un peu moins d'une demie heure.
 
Il s’agit, bien sûr, d’un temps théorique, il varie selon le trafic et la rapidité du serveur SMTP que vous utilisez, la taille de votre message, la taille des pièces jointes, si elles existent, les options que vous choisissez : « Pause après chaque email envoyé » et « Envoi forcé ».
 
Q :
Le fichier peut-il être partagé par plusieurs utilisateurs sur le même pc ?

Réponse :
La licence est par session et non par poste.
 
Q :
Comment savoir si les destinataires ont ouvert mon e-mail ?

Réponse :
Ceci est possible grâce au service de suivi comportemental, permettant de détecter les ouvertures, les clics des liens et les désabonnements des destinataires.
Le suivi comportemental est intégré dans le fichier d'adresses mais il est optionnel. Les données de tracking peuvent être consultées à partir le bouton « e-Suivi » en haut et à droite.
 
Q :
Comment puis-je insérer dans le corps du message un lien de désinscription ?

Réponse :
Si vous cochez l’option « Avec lien de désinscription automatique » l’application va ajouter automatiquement un lien de désinscription en bas de votre message.
 
Q :
J’ai effectué un « Envoi Test » sur ma propre adresse email et j’ai remarqué que le lien de désinscription est bien affiché mais il ne fonctionne pas.

Réponse :
Il est fondamental de ne jamais lancer une campagne sans avoir au préalable effectuer un Envoi Test.
Le but de l’Envoi Test est de visualiser de résultat de votre message avant l’envoi définitif. Voici les points à contrôler impérativement :
- Bon fonctionnement des liens et des pages en ligne,
- Existence d'une adresse e-mail de destination pour les réponses,
- Existence d'un lien de désinscription,
- Entête complète : expéditeur, objet...
Si vous cochez l’option « Avec lien de désinscription automatique » et procédez par un Envoi Test, le lien de désinscription sera bien visible sur l’email reçu (email test) mais non fonctionnel. Ce lien n’est fonctionnel que pendant l’envoi définitif de votre message.
 
Q :
Lorsque j'envoi un message à plusieurs destinataires, ces derniers peuvent-ils voir les adresses des uns et des autres ?

Réponse :
Non, l’application envoi chaque message email séparément pour éviter de dévoiler accidentellement les adresses emails des autres destinataires, ce qui pourrait être assimilé à une violation des règles de vie privée et de protection des informations relatives à vos clients et prospects.
 
Q :
J'ai perdu le mot de passe Administrateur et je ne peux plus accéder au fichier d'adresses en mode Administrateur. Que puis-je faire ?

Réponse :
Vous devez contactez notre support technique pour vous permettre d’obtenir à nouveau un accès au fichier d’adresses.
 
Q :
Comment gérer automatiquement les désinscriptions de mes destinataires ?

Réponse :
Si vous choisissez l’option « Envoi avec tracking », vous pouvez automatiser la gestion des désinscriptions. Pour cela, il vous suffit de cocher l’option « Avec lien de désinscription automatique » (en bas de la fenêtre message).
 
Q :
Que se passe-il après consommation du nombre d'envois commandés ?

Réponse :
Le fichier d'adresses reste accessible seulement pour consulter vos historiques des envois, ainsi que les statistiques de tracking de vos campagnes envoyées.
 
Q :
Une fois le nombre d'envois commandés est épuisé est-il possible d'avoir d’autres envois supplémentaires sans désinstaller l'application et perdre mes historiques et mes statistiques de tracking ?

Réponse :
Une fois le nombre d’envois commandés est épuisé, le client peut commander n’importe quel nombre d’envois supérieur ou égal à 16 envois. Nous lui enverrons une clé de réactivation de fichier d’adresses pour continuer à envoyer ses messages sans déperdition de ses historiques et de ses statistiques de tracking.
 
Q :
Lors d'envoi de mon emailing avec l'option « Envoi avec tracking » j'ai reçu le message suivant : Période de tracking expirée. Comment faire pour envoyer mon emailing avec l'option « Envoi avec tracking » ?

Réponse :
Une fois la période de tracking expirée, le client peut renouveler en ligne ce service en cliquant sur le bouton « Tracking » puis sur « Demande de tracking ».
 
Q :
Une fois la période de tracking expirée, puis-je continuer à envoyer mes emailing ?

Réponse :
Bien sûr que oui, mais sans suivi comportemental (tracking).
 
Q :
J'ai le fichier d'adresses Entreprise prospects. Puis-je installer Tunisie Prospects ou Prospect 2en1 ?

Réponse :
Oui, les trois fichiers d'adresses sont compatibles, vous pouvez les installer sur le même poste.
 
Q :
Est-ce que je peux commander un nombre d'envois pour un fichier d'adresses sans tracking ?

Réponse :
Bien sûr que oui. Le tracking est un service complémentaire (en option).
 
Q :
J'ai commandé x envois pour un fichier d'adresses quelconque et maintenant je voudrai bénéficier du tracking. Comment faire ?

Réponse :
C’est simple, cette opération se fait en ligne avec un simple clic. Il suffit d’ouvrir le fichier d’adresses que vous avez commandé et de cliquer sur « Tracking », puis sur « Demande de tracking ».
 
Q :
Durant ma période de tracking, combien d'envois avec tracking puis-je effectuer ?

Réponse :
Le nombre d’envois et le tracking sont indépendant l’un de l’autre.
Durant la validité de la période de tracking accordée, le client peut effectuer des envois illimités avec tracking. Autrement dit, le tracking s’effectue librement sur n’importe quel nombre d’adresses emails et n’importe quel nombre d’envois dont dispose le client, durant toute la période de tracking accordée.
 
Q :
j'ai commandé un fichier d'adresses avec x envois depuis un an et je veux l'utiliser maintenant. Est-ce que je dois télécharger le fichier d'adresses de nouveau pour avoir la dernière mise à jour des adresses emails ?

Réponse :
Notre équipe technique travaille quotidiennement à la vérification et à l'actualisation de nos bases d'adresses. Chaque fin du mois nous mettons les nouvelles mises à jours des bases d’adresses sur notre serveur, par conséquent, vous disposez constamment d'un fichier d’adresses valide tout le long de vos opérations d'envoi.
Pour bénéficier de la toute dernière mise à jour des adresses emails de votre fichier d’adresses, il suffit de cliquer sur le bouton « Mise à jour ».
 
Q :
Quel type de fichier de contacts puis-je importer dans le fichiers d'adresses ?

Réponse :
Vous pouvez importer vos propres contacts provenant de formats suivants :
- Texte (TXT)
- MS Excel (CSV)
 
Q :
Comment dédoublonner mon fichier de contacts ?

Réponse :
Lors de l’importation de votre fichier de contacts dans l'application, toutes les adresses emails en doublons seront automatiquement supprimées.
 
Q :
Comment effectuer une réinstallation propre de fichier d'adresses ?

Réponse :
1. Désinstaller complètement le fichier d'adresses.
2. Supprimer également le dossier associé à son nom dans : C:\ .
3. Réinstaller le fichier d'adresses.